A: チェックイン前の荷物預かりは無料で承っております。荷物をお預かりする際は、以下の点にご注意ください。

        1. お客様のお名前、ご宿泊日、お部屋番号を荷物預かり伝票に記入し、荷物に添付してください。

        2. 貴重品は必ずお客様ご自身で管理していただくようお伝えください。

        3. 荷物は施錠可能な専用のクロークルームに保管し、鍵の管理を徹底してください。

        4. 壊れやすい物や生ものの預かりはお断りしてください。

        5. 3泊以上の長期預かりはお断りし、配送サービスをご案内ください。
   

A: チェックアウト後の荷物預かりも無料で承っております。以下の手順で対応してください。

        1. お客様のお名前、ご予定のお引き取り時間を荷物預かり伝票に記入し、控えをお客様にお渡しください。

        2. 荷物は施錠可能な専用のクロークルームに保管し、鍵の管理を徹底してください。

        3. お客様がお引き取りになる際は、荷物預かり伝票の控えとお客様のお名前を確認の上、荷物をお渡しください。

        4. 預かり期間は原則として当日中とし、翌日以降の預かりはお断りしてください。
   

A: 宿泊予約の変更やキャンセルは以下の手順で対応してください。

        1. 予約変更の場合、予約システムで空室状況を確認の上、変更を承ってください。

        2. キャンセル料が発生する場合は、お客様に料金を明示し、ご了承いただいた上で処理を進めてください。

        3. キャンセル料は、当日100%、前日50%、2日前から7日前まで20%を申し受けます。

        4. 予約変更やキャンセルの際は、お客様の連絡先を確認し、メールで変更内容やキャンセル料の明細を送信してください。

        5. キャンセル料はクレジットカードで事前決済されている場合はカードで、現地決済の場合は銀行振込で請求してください。
   

A: 客室の設備不良や故障の報告を受けた際は、以下の手順で対応してください。

        1. お客様に不便をおかけしていることを丁重にお詫びし、即座に状況を確認してください。

        2. 即時の修理が可能な場合は、お客様のご都合に合わせて修理スタッフを手配してください。

        3. 即時の修理が難しい場合は、他の客室への変更をご提案ください。満室で客室変更が難しい場合は、割引料金のご提示やアメニティグッズのプレゼントで補償してください。

        4. 修理完了後、お客様に改めてお詫びとお礼を申し上げてください。

        5. 設備の不良や故障の内容は、所定の報告書に記入し、管理部門に提出してください。
   

A: お客様から観光情報を求められた場合は、以下の手順で対応してください。

        1. お客様の興味や関心事項をお伺いし、最適な観光スポットやルートをご提案ください。

        2. ホテル備え付けの観光マップやパンフレットを用いて、場所や行き方をわかりやすくご説明ください。

        3. 公共交通機関の時刻表や料金、所要時間などの情報も併せてご案内ください。

        4. お客様からの質問にはできる限り具体的にお答えください。不明な点は観光案内所など外部の問い合わせ先をご案内ください。

        5. オプショナルツアーの手配も承っております。ツアーデスクのスタッフをご紹介ください。
   

A: 外国人のお客様への対応では、以下の点に気を付けてください。

        1. ゆっくりと、はっきりとした発音で簡潔にご説明ください。

        2. 難しい言葉や表現は避け、ジェスチャーを交えてわかりやすくご案内ください。

        3. お客様の文化や習慣を尊重し、言動には十分に配慮してください。

        4. 翻訳アプリや多言語対応のパンフレットを活用し、コミュニケーションの円滑化を図ってください。

        5. トラブルが発生した際は、お客様の立場に立って冷静に対応し、速やかに上司に報告・相談してください。